近年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心交通窗口緊密?chē)@“文明接待，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作要求，積極探索服務(wù)群眾的新途徑、新方法，采取多項(xiàng)措施如增設(shè)便民設(shè)備、完善信息發(fā)布、監(jiān)督電話公示等，提效能，樹(shù)形象。

十二月初，各窗口在切換網(wǎng)絡(luò)、調(diào)試設(shè)備期間，有的群眾辦不了業(yè)務(wù)又因來(lái)回路途遙遠(yuǎn)，難免會(huì)有不理解的情緒，甚至對(duì)窗口人員宣泄不滿。服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)效果，窗口所有工作人員不管遇到什么境況，始終堅(jiān)持用端正的態(tài)度認(rèn)真解答，及時(shí)利用有效措施解決各種困難，讓群眾緩解怒氣，如此一來(lái)，就算事情暫時(shí)沒(méi)辦成，群眾也不會(huì)心生埋怨，反而會(huì)理解并支持窗口工作。

群眾到窗口辦事，預(yù)期目標(biāo)都是將事情辦妥、辦好，即使因?yàn)槭掷m(xù)不全或不符合政策等其他原因，也需要窗口工作人員給予明確的答復(fù)、權(quán)威的解釋?zhuān)@樣群眾才能心中有數(shù)、心里踏實(shí)。交通窗口一直堅(jiān)持創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型窗口”，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力，通過(guò)嚴(yán)格管理和持續(xù)充電，窗口各工作人員都能做到對(duì)群眾熱情周到服務(wù)，共同打造交通優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口新形象。